वापसी और धन वापसी नीति

1. अवलोकन

Dukakeen.com, जो बहरीन साम्राज्य में Dukakeen E-commerce WLL द्वारा संचालित है, एक सहज खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। हमारी वापसी और धनवापसी नीति हर खरीद के साथ ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन की गई है। यदि आप अपने ऑर्डर से पूरी तरह संतुष्ट नहीं हैं, तो कृपया नीचे हमारी वापसी और धनवापसी नीति की समीक्षा करें।

2. रिटर्न के लिए पात्रता

समय सीमा: आइटम डिलीवरी की तारीख से 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर वापस किया जा सकता है।
स्थिति: वस्तुएं अपनी मूल स्थिति में, अप्रयुक्त तथा सभी मूल पैकेजिंग और टैग के साथ होनी चाहिए।
गैर-वापसी योग्य वस्तुएं: स्वच्छता संबंधी कारणों से कुछ वस्तुएं गैर-वापसी योग्य हैं, जिनमें निम्नलिखित शामिल हैं, परंतु इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:
पर्सनल केयर आइटम
अंडरवियर और स्विमवीयर
शीघ्र खराब होने वाली वस्तुएं (जैसे, भोजन, फूल)
अनुकूलित या व्यक्तिगत उत्पाद

3. वापसी प्रक्रिया

वापसी आरंभ करें: वापसी आरंभ करने के लिए support@dukakeen.com पर हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें या हमें 17225555 पर कॉल करें। अपना ऑर्डर नंबर और वापसी का कारण बताएं।
वापसी प्राधिकरण: जब आपका वापसी अनुरोध स्वीकृत हो जाएगा, तो आपको वापसी प्राधिकरण संख्या (RAN) और अपने आइटम को वापस करने के बारे में विस्तृत निर्देश प्राप्त होंगे।
पैकिंग और शिपिंग: आइटम को मूल पैकेजिंग में सुरक्षित रूप से पैक करें, जिसमें सभी टैग, सहायक उपकरण और दस्तावेज़ शामिल हों। ट्रैक करने योग्य शिपिंग विधि का उपयोग करके पैकेज को दिए गए पते पर भेजें।

4. वापसी शिपिंग लागत

दोषपूर्ण या गलत आइटम: यदि वापसी हमारे हिस्से पर किसी दोष या त्रुटि के कारण है, तो Dukakeen.com वापसी शिपिंग लागत को कवर करेगा।
मन परिवर्तन: मन परिवर्तन या उत्पाद की गुणवत्ता या डिलीवरी संबंधी समस्याओं से संबंधित न होने वाले अन्य कारणों से वापसी के लिए, ग्राहक वापसी शिपिंग लागत के लिए जिम्मेदार होगा।

5. धनवापसी

प्रसंस्करण समय: जब हम आपका रिटर्न प्राप्त कर लेंगे और उसका निरीक्षण करेंगे, तो हम 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर आपके रिफंड की प्रक्रिया शुरू कर देंगे।
धन वापसी विधि: धन वापसी खरीद के लिए उपयोग की गई मूल भुगतान विधि से जारी की जाएगी।
आंशिक धन वापसी: कुछ मामलों में, केवल आंशिक धन वापसी दी जाती है (यदि लागू हो), जैसे कि उन वस्तुओं के लिए जो अपनी मूल स्थिति में नहीं हैं, क्षतिग्रस्त हैं, या जिनके कुछ भाग हमारी गलती के कारण नहीं बल्कि अन्य कारणों से गायब हैं।

6. ऑर्डर रद्द करना

धन वापसी की पात्रता: यदि आप अपना ऑर्डर रद्द करना चाहते हैं, तो आपको पूर्ण धन वापसी के लिए पात्र होने हेतु ऑर्डर देने के 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर ऐसा करना होगा।
रद्दीकरण प्रक्रिया: अपना ऑर्डर रद्द करने के लिए support@dukakeen.com पर हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें या हमें [ग्राहक सेवा नंबर] पर कॉल करें। अपना ऑर्डर नंबर और रद्दीकरण का कारण बताएं।
धन वापसी प्रक्रिया: रद्द किए गए ऑर्डरों के लिए धन वापसी 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर संसाधित की जाएगी और मूल भुगतान विधि पर जारी की जाएगी।

7. एक्सचेंज

हम केवल तभी आइटम बदलते हैं जब वे दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त हों। यदि आपको उसी उत्पाद के लिए किसी आइटम का आदान-प्रदान करने की आवश्यकता है, तो एक्सचेंज की व्यवस्था करने के लिए हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें।

8. क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण वस्तुएँ

यदि आपको कोई क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण वस्तु प्राप्त होती है, तो कृपया हमसे तुरंत support@dukakeen.com पर संपर्क करें या हमें [ग्राहक सेवा संख्या] पर कॉल करके अपना ऑर्डर नंबर और समस्या का विवरण दें। हम जल्द से जल्द प्रतिस्थापन या धनवापसी की व्यवस्था करेंगे।

9। हमसे संपर्क करें

यदि आपको हमारी वापसी और धन वापसी नीति के बारे में कोई प्रश्न हों, तो कृपया हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें:

ईमेल: support@dukakeen.com
फोन: + 973 17225555
पता: दुकाकेन ई-कॉमर्स डब्ल्यूएलएल, 9^th फ्लोर, फखरो टॉवर, बिल्डिंग 470, रोड 1010, ब्लॉक 410, मनामा, बहरीन

10। संशोधन

Dukakeen.com किसी भी समय इस वापसी और धनवापसी नीति में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। कोई भी बदलाव इस पृष्ठ पर पोस्ट किया जाएगा, और समय-समय पर इस नीति की समीक्षा करना आपकी ज़िम्मेदारी है।

Dukakeen.com से खरीदारी करने के लिए धन्यवाद। आपकी संतुष्टि हमारी प्राथमिकता है।